Opportunité
Soutenir la transition de CLPS, passant d’un modèle « axé sur la personne » à un modèle « géré par la personne » où la personne handicapée peut diriger le processus visant à définir sa vision et ses objectifs de vie.
Plan
Élaborer une stratégie et une feuille de route pour la transition vers une approche de service plus personnalisée. Cartographier l’expérience des clients afin de cerner les possibilités, les goulots d’étranglement et les lacunes dans l’offre de services. Établir une stratégie de leadership visant à assurer le succès futur de tous les membres de l’organisme.
Impact
- Nous avons passé d’un modèle subventionné à un modèle de rémunération à l’acte avec une approche personnalisée, réduisant la dépendance à l’égard du financement des programmes et ayant une incidence plus marquée sur les familles.
- Nous avons mis en place une solide stratégie de leadership avec une vision commune à l’échelle de l’organisme.
- Nous avons accru de 13 % le nombre de personnes et de familles bénéficiant des nos services en 2018 par rapport à 2017.
- Nous avons augmenté le financement individuel des personnes et de leur famille, passant de 21 % en 2017 à 41 % en 2018.
- Nous avons augmenté de 7 % les sources de revenus non gouvernementales en 2018 par rapport à 2017.
- Nous avons adopté des pratiques d’affaires plus vigoureuses et établi une culture de leadership partagé afin de répondre à la croissance.
- Nous avons amélioré l’efficacité et réaménagé l’horaire du personnel afin d’augmenter le nombre de personnes bénéficiant de nos services.
